Falsches Produkt erhalten – so helfen wir dir

Was du jetzt tun solltest

1. Produkt nicht benutzen

Bitte lass das erhaltene Produkt unbenutzt und originalverpackt. So können wir es problemlos weiterverarbeiten.

2. Fotos machen

Mach bitte kurz Fotos von:

• Dem erhaltenen Produkt (Vorder- und Rückseite)
• Dem Versandkarton (Versandlabel sichtbar)

Die Fotos helfen uns, den Fehler intern nachzuvollziehen und abzustellen.

3. Melde dich bei uns

Am schnellsten geht es über unser Self-Service-Formular:

Fehllieferung melden

Du brauchst:

• Deine Bestellnummer (#PCOSxxxxx)
• Eine kurze Beschreibung, welches Produkt du stattdessen erhalten hast

Unser Ablauf

Schritt	Was passiert
1. Bestätigung	Du erhältst sofort eine Eingangsbestätigung
2. Ersatzlieferung	Wir schicken dir das richtige Produkt sofort zu
3. Rücksendung	Du erhältst ein kostenloses Retourenlabel für das falsche Produkt
4. Abschluss	Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, ist der Fall erledigt

Wichtig: Du musst nicht auf die Rücksendung warten – wir schicken das richtige Produkt sofort raus.

Rücksendung des falschen Produkts

Über unser Retourenportal erhältst du ein kostenloses Versandlabel:

Retourenportal öffnen

Die Rücksendung ist für dich komplett kostenlos – der Fehler liegt bei uns.

Häufige Fragen

Was wenn ich das Produkt schon benutzt habe?

Melde dich trotzdem bei uns. Wir finden eine Lösung – auch wenn das Produkt bereits in Gebrauch war.

Wie lange dauert die Ersatzlieferung?

In der Regel 1-2 Werktage nach Bestätigung deiner Meldung.

Muss ich Porto für die Rücksendung zahlen?

Nein. Die Rücksendung ist komplett kostenlos. Du erhältst ein vorfrankiertes Versandlabel über unser Retourenportal.

Was passiert mit der Rechnung?

An deiner Rechnung ändert sich nichts – du erhältst das korrekte Produkt als Ersatzlieferung.

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Noch Fragen? Kontaktiere uns – wir helfen dir gerne!